Web-Based Communication With a Patient in Hospital Care in Szczecin – Comparative Analysis of 2014 and 2018

Purpose: The purpose is to assess the level and quality of e-communication of Szczecin’s entities providing hospital care and to compare the results in order to determine the differences and to indicate the changes occurring over time. Design/methodology/approach: The analysis covered the contents of the websites of all hospitals in Szczecin in 2014 and 2018. The desk research was carried out in the form of expert method done on the basis of the assessment criteria important from the patient’s point of view, treating the hospital’s website as a communication channel. These included identification issues, legibility, usefulness of information, forms of contact and modern e-communication. Findings: The level of communication differs a lot. It is slightly higher than in the past, but given the real needs in this respect, is not satisfactory. The best evaluation results concern the issue of identification of the entity. The situation is bad as regards the possibility of communication and the use of modern forms of e-communication. Only some of the hospitals have developed in the field of e-communication with the patient in a noticeable way, the rest have achieved little compared to the previous research period. Research limitations/implications: The study only focused on hospitals in the city of Szczecin. To get a complete picture, the analysis should cover the content of other hospitals’ websites from various localisations – bigger and smaller, more and less known. In order to understand the situation in the whole healthcare sector, it would be worth looking at other medical service providers. Originality/value: The conducted research shows how poorly developed are modern communication tools in hospitals, at the same time indicating the development directions in this area. The defined criteria can be applied to the study of websites of various providers on the healthcare market. JEL: I11, M31 Acknowledgements The project is financed within the framework of the program of the Minister of Science and Higher Education under the name “Regional Excellence Initiative” in the years 2019– 2022, project number 001/RID/2018/19, the amount of financing PLN 10,684,000.00. Suggested Citation: Soboń, M. (2020). Web-Based Communication With a Patient in Hospital Care in Szczecin – Comparative Analysis of 2014 and 2018. Problemy Zarządzania (Management Issues), 18(3), 151–169. https://doi.org/10.7172/1644-9584.89.9.

Cel: ocena poziomu i jakości e-komunikacji wykorzystywanej przez podmioty zajmujące się opieką szpitalną w Szczecinie oraz wskazanie różnic i zmian zachodzących w czasie. Metodologia: analizę zawartości stron www szpitali w Szczecinie w latach 2014 i 2018 przeprowadzono metodą oceny eksperckiej w zakresie stopnia realizacji określonych kryteriów odnoszących się do obszarów komunikacji istotnych z punktu widzenia pacjenta. Należą do nich: elementy identyfikujące szpital, czytelność, przydatność informacji oraz formy kontaktu i nowoczesna e-komunikacja. Wyniki: poziom komunikacji szpitali z otoczeniem za pomocą stron www jest zróżnicowany, nieco lepszy niż w przeszłości, lecz w relacji do potrzeb niewystarczający. Badane jednostki najlepiej radzą sobie z podstawowym obszarem komunikacji – informacje opisujące szpital, najgorzej – z udostępnianymi formami kontaktu z placówką i użyciem nowoczesnych narzędzi. Tylko część z placówek rozwinęła się w obszarze e-komunikacji z pacjentem w zauważany sposób, reszta osiągnęła niewiele w porównaniu z poprzednim okresem badawczym. Ograniczenia/implikacje badawcze: w badaniu poddano ocenie jedynie szpitale z terenu miasta Szczecin. Aby uzyskać pełny obraz, należałoby przeanalizować zawartość stron innych szpitali z różnych ośrodków – większych i mniejszych, bardziej i mniej znanych. Dla poznania sytuacji w całym sektorze ochrony zdrowia warto byłoby przyjrzeć się innym dostawcom usług medycznych. Oryginalność/wartość: przeprowadzone badanie pozwala przekonać się jak słabo rozwinięte są nowoczesne narzędzia komunikacji w szpitalach, wskazując jednocześnie kierunek działania w tym obszarze. Zdefiniowane kryteria można zastosować do badania stron internetowych różnych dostawców na rynku ochrony zdrowia. JEL: I11, M31 Acknowledgements The project is financed within the framework of the program of the Minister of Science and Higher Education under the name “Regional Excellence Initiative” in the years 2019– 2022, project number 001/RID/2018/19, the amount of financing PLN 10,684,000.00. Suggested Citation: Soboń, M. (2020). Web-Based Communication With a Patient in Hospital Care in Szczecin – Comparative Analysis of 2014 and 2018. Problemy Zarządzania (Management Issues), 18(3), 151–169. https://doi.org/10.7172/1644-9584.89.9.