The article presents the results of a study conducted among a group of 55 highly experienced Polish social workers on the management of their emotions in contacts with clients. The research was inspired mainly by Arlie Hochschild’s concept of emotional labour. Using a qualitative approach allowed us to incorporate a wider range of the spontaneity and reflexivity expressed by the subjects of the study. The paper helps illustrate that, similarly to other helping professions, social workers deploy significant emotional labour and use a range of emotional strategies to affect their clients’ actions or behaviour. The effectiveness of such labour depends on experience, individual characteristics and the formal and informal support they have access to. We conclude that with experience such workers not only control their emotions better, but first and foremost become more effective in using their emotions in such a way as to encourage or discourage certain actions and behaviours among their clients. The findings indicate that more attention should be placed on the role of emotions and emotional labour used by social workers in their daily practice. Incorporation of elements of the sociology of emotions might be particularly useful in this regard.
Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies
Informacja
SZANOWNI CZYTELNICY!
UPRZEJMIE INFORMUJEMY, ŻE W OKRESIE WAKACYJNYM BIBLIOTEKA BĘDZIE FUNKCJONOWAŁA W ZMIENIONYCH GODZINACH::
od 15 do 31 lipca:
Wypożyczalnia i Czytelnia Główna:
9.00 - 15.00
(poniedziałek-piątek)
Czytelnia Działu Zbiorów Specjalnych:
9.00 - 15.00
(poniedziałek-piątek)
od 1 do 31 sierpnia:
BIBLIOTEKA BĘDZIE NIECZYNNA
UWAGA:
Zwrotu wypożyczonych materiałów można dokonać u dyżurującego bibliotekarza w Wypożyczalni Głównej od 9.00 do 15.00.
Na pozycje, których termin zwrotu przypadnie od 1 do 31 sierpnia, wprowadzona zostanie prolongata (nowy termin zwrotu – 6 września).