Budowanie trwałych relacji międzykulturowych przez pracowników korporacji hotelowych

Celem niniejszego artykułu jest wskazanie istotnej roli kompetencji w procesie budowania i rozwijania trwałych relacji międzykulturowych przez pracowników globalnych korporacji hotelowych. W celu zgromadzenia materiału badawczego przeprowadzono badanie wśród 148 pracowników hoteli, z działów zajmujących się obsługą nabywców usług i kontrahentów, w okresie od czerwca do września 2017 r., przy wykorzystaniu sondażu diagnostycznego. Zrealizowano je za pomocą metody ankietowej, wykorzystując samodzielnie opracowany kwestionariusz. Z analizy wynika, że do najbardziej rozwiniętych kompetencji badani zaliczyli umiejętność budowania relacji międzykulturowych i komunikowania się, znajomość języków obcych oraz tolerancję różnorodności.

The purpose of this study is to present the hotel staff’s opinions on the competences needed to build and develop sustainable intercultural relationships in global hotel corporations. The data was collected among 148 hotel staff from the departments dealing with buyers and contractors. The study was conducted using a questionnaire and a diagnostic poll, during which the author’s questionnaire was applied. The results of the analysis have confirmed that among the most developed competences employees have is the ability to build intercultural relationships, communicate and speak foreign languages and tolerate diversity. The research shows that hotels strive to gain competitive advantage by developing intercultural competencies, which allow them to build sustainable relationships.