Budowanie zaufania w relacjach z klientami poprzez komunikowanie praktyk CSR

Wobec wyrównanych możliwości technologicznych organizacje nie ustają w poszukiwaniu gwarantu dającego przewagę na rynku, sięgając do różnych koncepcji. Jedną z nich jest popularna ostatnio koncepcja CSR, z którą wiąże się istotny, aczkolwiek trudny do uchwycenia zasób niematerialny organizacji – zaufanie. W artykule przyjęto założenie, że utrudnienia w budowaniu zaufania pomiędzy organizacją a jej interesariuszami są wynikiem braku lub nieskuteczności komunikatów wysyłanych przez organizację na temat jej praktyk społecznie odpowiedzialnych. Celem artykułu jest podkreślenie znaczenia zaufania budowanego w oparciu o działania społecznie odpowiedzialne organizacji oraz wskazanie luki w komunikowaniu tych działań. Do realizacji tego celu wykorzystano analizę literatury, przegląd i analizę badań dotyczących komunikowania CSR i wiedzy na ten temat oraz wyniki sondażu diagnostycznego przeprowadzonego wśród wybranej grupy studentów Wojskowej Akademii Technicznej. Obszar rozważań zawężono do relacji organizacja-klient.

This article aims to underline the importance of trust built based on the actions of socially responsible organization and communication gaps in the selection of these measures, which somehow prevents or hinders the building of that trust. To achieve this purpose a literature analysis, analysis of studies of various authors regarding CSR communication and knowledge of the subject and the results of the survey conducted among a select group of students of the Military University of Technology. Area considerations narrowed to relations organization − the customer.