Kto poleca obszary recepcji, czyli socjodemograficzne determinanty charakteru komunikacji WoM w turystyce (na przykładzie Krakowa) Who recommends the reception areas, or socio-demographic determinants of nature of WoM communication in the tourism (on the example of Krakow)
Artykuł ma charakter teoretyczno-empiryczny. Wyjaśniono w nim istotę
komunikacji word-of-mouth (WoM) oraz wskazano jej elementy, przyczyny i konsekwencje
na rynku turystycznym. Następnie zaprezentowano wskaźnik Net Promoter
Score jako sposób pomiaru charakteru WoM. Bazę empiryczną opracowania stanowiły
wyniki badań przeprowadzonych w Krakowie w 2016 r. na grupie 3371 gości odwiedzających
miasto. Na ich podstawie ustalono (przy użyciu testu chi-kwadrat), że niemal
wszystkie cechy socjodemograficzne turystów oddziałują na charakter WoM, tj. na zamiar
polecenia obszaru recepcji innym odwiedzającym, ale największy wpływ ma sytuacja
materialna.
The article is a theoretical-empirical. It explains the essence of the communication
word-of-mouth (WoM) and shows its elements, causes and consequences on the
tourist market. Then, Net Promoter Score, as a way to measure of the character of WoM,
was presented. The empirical base for the study were the results of research, conducted
in Krakow in 2016, on the group of 3371 guests visiting the city. On the basis of them, it
was possible to establish (using chi-square test), that almost all tourists’ sociodemographic
features affect the character of WoM, i.e., on the intention to recommend the
tourist reception area to other visitors, but the greatest impact has the financial circumstances.
Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies
Informacja
SZANOWNI CZYTELNICY!
UPRZEJMIE INFORMUJEMY, ŻE BIBLIOTEKA FUNKCJONUJE W NASTĘPUJĄCYCH GODZINACH:
Wypożyczalnia i Czytelnia Główna: poniedziałek – piątek od 9.00 do 19.00