Istota omnichannel z perspektywy zachowań nabywców i technologii The Essence of Omnichannel from the Perspective of Buyer’s Behaviours and Technology Суть омниканальности из перспективы поведения покупателей и технологии
Handel znalazł się w ostatnich latach pod wpływem intensywnego postępu
technologicznego i zmieniających się oczekiwań i preferencji nabywców. Jedną
z najbardziej kluczowych zmian była ewolucja strategii sprzedaży w kierunku
omnichannel. Oparta jest ona na integracji kanałów dystrybucji i komunikacji
z klientami, dzięki której zapewnia się im te same warunki zakupu we wszystkich
wykorzystywanych przez organizację kanałach. Celem artykułu jest przestawienie
istoty strategii omnichannel oraz zmian zachowań zakupowych nabywców i rozwoju
technologii informacyjno-komunikacyjnej jako czynników determinujących
ewolucję sprzedaży w kierunku handlu zintegrowanego wielokanałowo.
Retail has been in recent years under the influence of intense technological
progress and changing expectations and preferences of buyers. One of the most
important changes was the evolution of the sales strategy towards omnichannel. It
is based on the integration of distribution channels and communication with clients,
thanks to which they are provided with the same purchase conditions in all channels
used by the organisation. The aim of the article is to show the essence of the
omnichannel strategy and changes in consumer’s buying behaviours and the development
of information and communication technology as the factors determining
the evolution of sales towards omnichannel.
Торговля в последние годы оказалась под влиянием интенсивного техно-
логического прогресса и изменяющихся ожиданий и предпочтений покупа-
телей. Одним из основных изменений была эволюция стратегии продаж по
направлению к омниканальности. Она основана на интеграции каналов рас-
пределения и коммуникации с клиентами, благодаря которой им обеспечива-
ются такие же условия покупки во всех каналах, используемых организацией.
Цель статьи – представить суть стратегии омниканальности, а также изменения в поведении покупателей и в развитии информационно-коммуникаци-
онной технологии в качестве факторов, определяющих эволюцию продаж по
направлению к торговле, интегрированной в многоканальном режиме.
Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies
Informacja
SZANOWNI CZYTELNICY!
UPRZEJMIE INFORMUJEMY, ŻE BIBLIOTEKA FUNKCJONUJE W NASTĘPUJĄCYCH GODZINACH:
Wypożyczalnia i Czytelnia Główna: poniedziałek – piątek od 9.00 do 19.00