Kompetencje pracownicze asystenta osoby niepełnosprawnej w porcie lotniczym

Porty lotnicze stoją przez wyzwaniem zapewnienia pomocy osobom niepełnosprawnym oraz z ograniczoną sprawnością ruchową, w dostępie do usług przez nich oferowanych, w celu wyrównania szans w normalnym podróżowaniu. Dzieje się to poprzez likwidację barier, z którymi spotykają się osoby niepełnosprawne. W artykule opisano rodzaje niepełnosprawności z punku widzenia konieczności dostosowania odpowiedniej pomocy, kompetencje jakimi powinny się odznaczać osoby zajmujące się asystą w portach lotniczych oraz zaproponowano dobre praktyki w zarządzaniu komunikacją z osobami zgłaszającymi potrzebę w pokonaniu barier i pomocy na lotnisku.

Airports face the necessity to provide assistance to persons with disabilities and reduced mobility with the access to the services they offer in order to ensure equal travelling opportunities. This is done by the elimination of barriers that disabled passengers encounter. The article describes the types of disabilities with regard to the necessity to offer adequate assistance, the desired competences of airport special assistants and it suggests good practices in communication management with passengers who expect to obtain help in overcoming the existing barriers.