W artykule przedstawiam wyniki badania metodologicznego, jakie
przeprowadziłem wśród ankieterów telefonicznych współpracujących z czołowymi
polskimi agencjami badawczymi. W projekcie starałem się ustalić,
jak bardzo różne czynności wykonywane w studiu CATI są dla ankieterów
stresujące. Ponadto, zależało mi na identyfikacji strategii, jakie stosują ankieterzy,
gdy napotykają na kłopotliwych respondentów.
Wyniki badania pokazują, że stresujące dla ankieterów są dwa rodzaje
zadań: czynności związane z ryzykiem przerwania wywiadu przez respondenta
oraz czynności powodujące poznawcze obciążenie ankietera. Strategie
wdrażane przez ankieterów w trakcie rozmowy z trudnym respondentem
zależą od rodzaju kłopotliwej sytuacji. W przypadku, gdy respondent ma trudności
ze zrozumieniem pytań, większość ankieterów destandaryzuje przebieg
wywiadu, upraszczając słownictwo i składnię. Reakcje ankieterów w innych
sytuacjach (respondenci niechętni, zirytowani, cechujący się dużą aktywnością
uboczną) są bardziej skomplikowane i zależą od szeregu czynników
The results show that there are two types of duties causing stress to the interviewers: activities
that may lead to an interview break-off and activities that cause cognitive difficulties to the
interviewers. Methods adopted by the interviewers in dealing with problem respondents seem to be
dependent on the type of troublesome situation. In instances when respondents experience difficulty
in understanding the questions, most interviewers destandardize the interview protocol and simplify
the vocabulary and syntax. Interviewers’ reactions and strategies in other situations (i.e. reluctant,
irritated and talkative respondents) are more complicated and are thus determined by many factors
Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies
Informacja
SZANOWNI CZYTELNICY!
UPRZEJMIE INFORMUJEMY, ŻE BIBLIOTEKA FUNKCJONUJE W NASTĘPUJĄCYCH GODZINACH:
Wypożyczalnia i Czytelnia Główna: poniedziałek – piątek od 9.00 do 19.00